Histórico de chats

Para avaliar a qualidade das respostas do agente, você pode visualizar todas as conversas com ele na aba Histórico de chat.

As conversas são salvas ao interagir com o agente por meio do widget de chat no seu site ou ao testar o agente no Área de Testes.

As mensagens não são armazenadas ao utilizar a API.

Os seguintes filtros estão disponíveis para trabalhar com o histórico de chats:

• Por reações
• Por tempo médio de resposta
• Por período

Ao clicar no botão de download, você pode exportar o histórico de chats no formato .csv. Você pode selecionar o período desejado antes de baixar.

Apenas as últimas 2.000 mensagens são incluídas na exportação.

O histórico inclui os seguintes dados: ID da conversa, ID do agente, ID da mensagem, hora de criação da mensagem, autor da mensagem, texto da mensagem, resposta curtida, tempo de resposta (em segundos).